Центр бесплатной юридической помощи АНО «Служба защиты прав лиц, страдающих психическими расстройствами, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»

Конституция Российской Федерации»;

Федеральный закон от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 21.12.1996 № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

Закон РФ от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

Приказ Минюста России от 20.05.2024 № 157 «Об утверждении стандарта оказания бесплатной юридической помощи субъектами, указанными в пункте 4 части 1 и части 2 статьи 15, части 2 статьи 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», и порядка обеспечения контроля за соблюдением его требований»;

Приказ Минюста России от 23.03.2023 № 43 «Об утверждении формы отчета (мониторинга) деятельности по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи и правовому просвещению населения, порядка заполнения и сроков ее представления»;

Закон Нижегородской области от 02.11.2012 № 144-З «О бесплатной юридической помощи в Нижегородской области»;

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.05.2018 №15 «О применении судами законодательства, регулирующего труд работников, работающих у работодателей – физических лиц и работодателей – субъектов малого предпринимательства, которые отнесены к микропредприятиям»

лица, страдающие психическими расстройствами и их законные представители;

дети-сироты и их законные представители;

дети, оставшиеся без попечения родителей и их законные представители;

лица, действующие в интересах лиц, указанных в пунктах 1-3 настоящего раздела.

разъяснения норм законодательства в области: гражданского права (вещного права, обязательственного права, наследственного права), жилищного права и земельного права, трудового права и права социального обеспечения, семейного права, конституционного и муниципального права, административного права (административные правонарушения), уголовного права (преступления);

разъяснения норм гражданского процессуального права: подготовка и направление в уполномоченные органы рекомендации по восстановлению нарушенных прав лиц, страдающих психическими расстройствами, и детей-сирот;

обращение в суд за защитой прав лиц, страдающих психическими расстройствами, и детей-сирот;

подготовка письменных обращений об устранении нарушенных прав лиц, страдающих психическими расстройствами, и детей-сирот в органы государственной власти Российской Федерации и Нижегородской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области;

проведение круглосуточного консультирования специалистами «Горячей линии» лиц, страдающих психическими расстройствами, детей-сирот, а также иных лиц по вопросам защиты прав лиц, страдающих психическими расстройствами, и детей-сирот;

оказание содействия в обращении в суд с заявлениями о восстановлении дееспособности или отмене ограничений дееспособности лиц, страдающих психическими расстройствами.

обращения, требующие проверки фактов, изложенных в обращении, или сбора дополнительной информации, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации, за исключением обращений, требующих немедленного реагирования;

в случае если устное обращение не требует проверки фактов, изложенных в нем, или сбора дополнительной информации, ответ на обращение дается в форме устной консультации в момент поступления обращения;

в случае поступления письменного обращения, не требующего проверки фактов, изложенных в нем, или сбора дополнительной информации, ответ на обращение дается по желанию заявителя: в форме устной консультации либо в форме письменной консультации в течение 30 дней со дня регистрации обращения;

в случаях, требующих направления запроса в организации социального обслуживания, находящиеся в ведении Нижегородской области, негосударственные (коммерческие и некоммерческие) организации, в том числе социально ориентированные некоммерческие организации и индивидуальным предпринимателям, предоставляющим социальные услуги в стационарной форме, включенные в реестр поставщиков социальных услуг Нижегородской области, медицинские организации, оказывающие психиатрическую помощь в стационарных условиях, образовательные и иные организации, в которые могут быть помещены под надзор дети-сироты, и иные места пребывания или жительства лиц, страдающих психическими расстройствами, детей-сирот (далее – организации, предоставляющие услуги), или иную организацию, орган государственной власти, государственный орган, орган местного самоуправления по существу обращения, директор Центра вправе продлить срок рассмотрения обращения. О продлении срока рассмотрения обращения заявителя уведомляет специалист отдела «Горячая линия» либо работник Центра, ответственный за рассмотрение обращения;

правовая помощь оказывается Центром на основании устного или письменного обращения гражданина, в том числе самостоятельно выявленного работниками Центра;

документы могут быть предоставлены: переданы лично заявителем, направлены на электронную почту Центра, через форму обратной связи на сайте Центра, направлены почтовым отправлением. и любым другим доступным способом.

форма ответа на обращение согласовывается с заявителем работником Центра, ответственным за рассмотрение обращения, или специалистом отдела «Горячая линия»;

письменный ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении в форме электронного документа, или направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме, или направляется посредством социальных сетей, мессенджеров, или передается лично в руки заявителю;

на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, на об-ращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

мотивированный ответ в устной или письменной форме по вопросам, относящимся к предмету деятельности Центра;

подготовленные заявления, иски, жалобы, ходатайства и другие документы правового характера;

участие работника Центра при ведении переговоров по вопросам реализации прав граждан, урегулировании споров и разрешении конфликтных ситуаций в организациях, предоставляющих услуги, и других организациях;

участие работника Центра в качестве представителя гражданина в органах государственной власти Российской Федерации, органах государственной власти Нижегородской области, государственных органах, органах местного самоуправления, органах опеки и попечительства, прокуратуре, суде по вопросам, связанным с защитой прав граждан, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

подготовленные рекомендации Центра о восстановлении нарушенных прав, о предупреждении нарушений прав.

в случае поступления письменного анонимного обращения (при отсутствии контактов заявителя) ответ на обращение не дается;

в случае поступления устного анонимного обращения специалист отдела «Горячая линия» или иной работник Центра, принявший обращение, разъясняет заявителю: возможность получения ответа на свое обращение в форме консультации по телефону «Горячей линии», если обращение не требует проверки фактов, изложенных в нем, или сбора дополнительной информации; либо невозможность рассмотрения анонимного обращения, если обращение требует проверки фактов, изложенных в нем, или сбора дополнительной информации;

если в обращении содержится информация о намерении причинить вред себе или окружающим, такое обращение признается обращением, требующим немедленного реагирования, и подлежит рассмотрению с привлечением руководителя организации, предоставляющей услуги, по месту нахождения заявителя, а также органов исполнительной власти, экстренных оперативных служб, органов опеки и попечительства, после согласования с директором Центра;

если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит немедленному направлению в правоохранительные органы.

при получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, работник Центра, ответственный за рассмотрение обращения, принимает меры по решению обращения по существу поставленных в нем вопросов;

в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, но известны фамилия и контакты заявителя, то ответственный за рассмотрение обращения работник Центра принимает меры для выяснения сути обращения для подготовки ответа по существу;

в случае если текст письменного обращения не позволяет определить фамилию и контакты заявителя, суть предложения, заявления или жалобы, то ответ на такое обращение не дается;

непрофильные устные обращения рассматриваются специалистом отдела «Горячая линия» путем разъяснения предмета деятельности АНО «Служба защиты прав» и предоставлением информации о порядке рассмотрения соответствующих обращений. В случае поступления непрофильного письменного обращения специалистом отдела «Горячая линия» или работником Центра, ответственным за рассмотрение обращения, дается письменный ответ заявителю с информацией о предмете деятельности Центра;

поступление обращения от гражданина, не относящегося к категории заявителей, указанных в разделе 2;

обращение не касается вопросов, указанных в разделе 3;

обращение содержит просьбу составить заявление, жалобу, ходатайство или другой документ правового характера и (или) представлять интересы в органе государственной власти, государственном органе или органах местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области, организации при отсутствии правовых оснований для предъявления соответствующих требований;

непредоставление заявителем необходимых документов для оказания правовой помощи;

отсутствие контактных данных для ответа на обращение;

наличие недостоверных сведений в предоставленных документах;

отказ заявителя от услуг АНО «Служба защиты прав»;

смерть заявителя.